وش يتعطّل عندك اليوم؟
- الطلب يوصل من واتساب ومن الإيميل ومن مكالمة، وما فيه مكان واحد يجمعها.
- الموافقات تعتمد على شخص معيّن، فإذا غاب وقف الشغل كله.
- ما تقدر تجاوب على سؤال بسيط: كم طلب دخل الشهر هذا وكم واحد تأخّر ووين تعطّل؟
وش نبني بالضبط؟
- جرد لمسارات العمل الحالية وتحديد نقاط التعطّل والتكرار والمسؤوليات غير الواضحة.
- إعادة تصميم المسار: من يبدأ الطلب، ومن يعتمده، وكم ينتظر، ووش يصير لو تأخّر.
- بوابة واحدة لاستقبال الطلبات بدل القنوات المتفرقة.
- صلاحيات ومستويات وصول لكل دور، وسجل تدقيق يوضح من غيّر وش ومتى.
- خطة انتقال مرحلية تشتغل بالتوازي مع الطريقة القديمة قبل الإيقاف.
وش تستلم؟
- خريطة الوضع الحالي والوضع المستهدف، موثّقة ومعتمدة منك قبل أي تنفيذ.
- مسار عمل واحد مطبّق فعليًا لأهم عملية عندك، مع الموافقات والتنبيهات.
- مصفوفة صلاحيات واضحة لكل دور.
- دليل تشغيل مختصر لفريقك ونقل معرفة، لا تبقى معتمدًا علينا.
أسئلة تتكرر علينا
عندنا أنظمة شغّالة، لازم نرميها ونبدأ من جديد؟
لا. نبدأ بجرد ما عندك ونحدّد وش يستحق البقاء ووش يُستبدل ووش يُربط. استبدال نظام يشتغل قرار مكلف، وما نقترحه إلا لو كان بقاؤه يكلّفك أكثر.
كم ياخذ المشروع؟
أول مسار عمل يشتغل فعليًا خلال ٤ إلى ٨ أسابيع حسب عدد الأطراف والأنظمة. ما نبيع مدة قبل ما نفهم وضعك — الجلسة الأولى تحدّد النطاق والمدة معًا.
وش يصير لو فريقنا رفض الطريقة الجديدة؟
هذا أكثر سبب لفشل مشاريع التحول. لذلك نشغّل الجديد بالتوازي مع القديم قبل الإيقاف، ونشرك أصحاب العمل الفعليين في التصميم لا في التبليغ.